Missverständnisse und unterschiedliche Standpunkte verursachen im Kontakt mit Kollegen und Kunden häufig Konflikte.
Erweitern Sie ihre Kompetenzen durch eine strukturierte Gesprächsführung, basierend auf den Prinzipien der Mediation.
- Kommunikationspsychologische Grundlagen
- Methoden der Gesprächsführung
- Deeskalationstechniken
- Leitfaden für Personalgespräche
- Systematische Vorbereitung auf schwierige Gesprächssituationen
- Praktische Umsetzung in einer Übungsgruppe
