Missverständnisse und unterschiedliche Standpunkte verursachen im Kontakt mit Kollegen und Kunden häufig Konflikte.

Erweitern Sie ihre Kompetenzen durch eine strukturierte Gesprächsführung, basierend auf den Prinzipien der Mediation.

  • Kommunikationspsychologische Grundlagen
  • Methoden der Gesprächsführung
  • Deeskalationstechniken
  • Leitfaden für Personalgespräche
  • Systematische Vorbereitung auf schwierige Gesprächssituationen
  • Praktische Umsetzung in einer Übungsgruppe
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